بازاریابی به فرایندی گفته می‌شود که در آن توجه به نیازها و خواسته‌های مشتریان به منظور فروش محصولات و خدمات، افزایش فروش و ایجاد ارتباط بین مشتریان و شرکت‌ها گردآوری می‌شود.
در واقع انواع بازاریابی شامل تحلیل بازار، تعیین نیازهای مشتریان، طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی، تعیین قیمت، تبلیغات، فروش و خدمات پس از فروش است. هدف اصلی بازاریابی، افزایش فروش و سودآوری شرکت‌ها است.
بازاریابی حوزه‌ای است که دائما در حال پیشرفت است.
مفاهیم موجود برای انعکاس تغییرات اقتصادی و اجتماعی معاصر تحلیل و بازبینی می‌شوند.
ایده‌های جدیدتر در نتیجه پیشرفت‌های تکنولوژیکی و تحقیقات بازاریابی ایجاد می‌شوند.
بازاریابی حول محور خواسته‌ها و خواسته‌های مشتریان می‌چرخد. تمام تلاش‌های بازاریابی در جهت رفع نیازهای متنوع مشتریان است.
بنابراین، آگاهی از بازاریابی ضروری است زیرا می‌توانید آگاهانه تصمیم بگیرید و بر اساس نیازهای خود یک نوع بازاریابی را انتخاب کنید.
در ادامه به تعریف بازاریابی و انواع روش‌های بازاریابی می‌پردازیم.
بازاریابی چیست؟
بازاریابی نوعی تبلیغات است، اما نمی‌توانند جایگزین یکدیگر شوند.
در مقاله قبلی در مورد تفاوت بازاریابی و تبلیغات توضیح دادیم که می‌توانید با کلیک روی عنوان آن مقاله را مطالعه کنید تا تفاوت بین این دو مورد را کامل درک کنید.
بازاریابی، در واقع، در تقاطع تجارت و مشتری قرار دارد و به عنوان قاضی نهایی منافع شخصی شرکت در مقابل نیازهای خریدار عمل می‌کند.
همچنین می‌توان گفت که بازاریابی در ابتدایی‌ترین سطح خود، فرآیند یادگیری مشتریان و توسعه و حفظ روابط با آنهاست.
بسته به اندازه شرکت، بازاریابی برای موفقیت آن بسیار مهم است.
بازاریابی دیجیتال و آفلاین شامل لیستی بی‌پایان در مورد انواع بازاریابی است. شما باید بفهمید که کدام یک برای شما بهتر است و آن را برای کسب و کار خود دنبال کنید.
بخش بازاریابی و فروش باید با هم همکاری کنند. آن‌ها می‌توانند با کمک اتوماسیون برای رسیدن به اهداف مشابه تلاش کنند.
وقتی صحبت از توضیح اصطلاح بازاریابی می‌شود، این نیست که چه کسی می‌تواند سریعتر با هم ارتباط برقرار کند یا معاملات بیشتری را در بازاریابی انجام دهد.
همه چیز در مورد داشتن درک روانشناختی قوی از آنچه مشتریان می‌خواهند است.
استیو جابز برخلاف هر شخص دیگری این استعداد را به وفور داشت.
هنری فورد یک تاجر مشهور آمریکایی و توماس ادیسون مخترع نیز مشهور است.
هر نوآوری در حال تغییر جهان، درک عجیبی از نیازهای انسان را با چشم اندازی نوآورانه برای برآورده کردن آن‌ها ترکیب کرده است.
بازاریابی شروع ارتباط بین دو نفر است که با یکدیگر ناآشنا هستند.
دیالوگ‌های عالی منجر به شناخت بهتر نیازها می‌شود.
اگر کسب و کار از بازاریابی و نوآوری تشکیل شده باشد، وظایف هر کارمندی را شامل می‌شود و بازاریابی تماما در مورد بینش عمیق مشتری است.
این تصور به دلیل رسانه‌های اجتماعی به طرز وحشیانه‌ای آشکار شده است، یعنی هر کارمندی یک توسعه‌دهنده برند است.
هدف برند مطابق با خواسته‌های مشتری است، در حالی که هدف کسب و کار نوآوری است.
ابتدا از مصرف‌کنندگان پرسیده می‌شود که چه کسانی هستند، چه می‌خواهند و در بازاریابی به چه چیزی اهمیت می‌دهند.
تبلیغات محیطی امروزه دیگر کارایی لازم را ندارد.
با این حال، مردم به مواد و برندهایی توجه می‌کنند که می‌توانند به آن‌ها کمک کنند.
تنها راه برای برندها برای رسیدن به این هدف، تولید محتوای مفید برای مردم است.
همه از پخش خودکار تبلیغات ویدیویی در وب سایت‌هایی که همه از آن لذت می‌برند خسته شده‌اند.
همانطور که همه می‌دانیم، هر سکه دو رو دارد، یکی مثبت و دیگری منفی.
به طور مشابه، بازاریابی می‌تواند برای یک برند مفید یا مضر باشد.
با انجام گفتگوهای دوستانه، مفید و همدلانه با مشتریان خود، بازاریابی ممکن است تجربه‌ای عالی برای برند ایجاد کند.
در ادامه مقاله جنبه‌های مختلف بازاریابی و اهمیت آن در ایجاد یک کسب و کار را بررسی می‌کنیم.
چرا باید از انواع روش‌های بازاریابی استفاده کنیم؟
استفاده از انواع مختلف روش‌های بازاریابی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بتوانند بهترین روش بازاریابی را برای محصولات و خدمات خود انتخاب کنند و با توجه به شرایط بازار، رقبا و مشتریان، استراتژی مناسب را اجرا کنند.
با استفاده از روش‌های مختلف بازاریابی، شرکت‌ها می‌توانید به دسته‌های مختلف مشتریان خود (مانند مشتریان جدید، مشتریان فعلی و مشتریان قدیمی)، در بازار مختلف و در شرایط مختلف، پیام‌های بازاریابی متنوع ارائه کرده و از این طریق به دسترسی به بازارهای جدید و افزایش فروش خود دست پیدا کنید.
علاوه بر این، استفاده از روش‌های مختلف بازاریابی، باعث بهبود ارتباط با مشتریان و تعامل بهتر با آن‌ها می‌شود و از این طریق شرکت‌ها می‌توانند ارزش و قدرت برند خود را نیز افزایش‌دهند.
در نتیجه، استفاده از روش‌های مختلف بازاریابی، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهترین راه حل‌ها را برای دستیابی به هدف خود پیدا کنند و از این طریق از رقبا پیشی بگیرند.
انواع بازاریابی
تعدادی از انواع بازاریابی، عبارتند از:
- بازاریابی محصول (Product marketing)
- بازاریابی قیمت گذاری (Pricing marketing)
- بازاریابی مکان محور (Place marketing)
- بازاریابی تبلیغاتی (Promotion marketing)
- بازاریابی رابطه‌ای (Relationship marketing)
- بازاریابی دیجیتال (Digital marketing)
- بازاریابی ارتباط با مشتری (Customer relationship marketing)
- بازاریابی محتوا (Content marketing)
- بازاریابی تجاری‌سازی (Commercialization marketing)
- بازاریابی تجربه (Experience marketing)
- بازاریابی روند بازار (market trend)
- بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی (Social marketing)
- بازاریابی انتخابی ( Selective marketing یاselective advertising )
- بازاریابی خدمات (Service marketing)
- بازاریابی ورود به بازار (Market entry marketing)
- بازاریابی از طریق جامعه (Community marketing)
- بازاریابی فرهنگی (Cultural marketing)
- بازاریابی محیطی (Environmental marketing)
- و…
برای تعدادی از موارد نام برده شده توضیحاتی را ارائه می‌کنیم.
بازاریابی محصول (Product marketing)
بازاریابی محصول شامل استراتژی‌هایی است که با هدف بهبود کیفیت و جذابیت محصول و ارائه بسته‌های بازاریابی جذاب، به فروش آن کمک می‌کند.
در این نوع بازاریابی، تمرکز بر روی محصول و بهبود ویژگی‌های آن است.
استراتژی قیمت گذاری (Pricing Strategies)
در بازاریابی اتراتژی قیمت گذاری، استراتژی‌هایی برای تنظیم قیمت محصول به گونه‌ای ارائه می‌شود که بتواند رقابت را با رقبای دیگر در بازار برای جذب مشتریان به خود جلب کند.
بازاریابی مکان محور (Place marketing)
با توجه به این نوع بازاریابی، تمرکز بر روی ارائه محصول به مشتریان در جاهای مناسب و بازاریابی آن به گونه‌ای است که مشتریان به آن جذب شوند.
به عنوان مثال، شرکت‌های بزرگ خودروسازی ماشین‌های خود را در نمایشگاه‌های خودرو، نمایندگی‌های بزرگ و سایت‌های اینترنتی خود عرضه می‌کنند.
بازاریابی تبلیغاتی (Promotion marketing)
در این نوع بازاریابی، تمرکز بر روی تبلیغات محصول است.
این مورد شامل تبلیغات در رسانه‌های مختلف از جمله تلویزیون، رادیو، روزنامه، مجله، سایت‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی است.
بازاریابی رابطه‌ای (Relationship marketing)
در این نوع بازاریابی، تمرکز بر روی ایجاد روابط طولانی‌مدت با مشتریان و بهبود رابطه با آن‌ها است.
به عنوان مثال، شرکت‌های بیمه با ارائه خدمات مشاوره‌ای و پشتیبانی به مشتریان، روابط قوی‌تری با آن‌ها ایجاد می‌کنند.
بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ (Digital marketing)
با توجه به رشد روزافزون فضای مجازی، بازاریابی دیجیتال به عنوان یکی از مهمترین نوع بازاریابی‌ها شناخته می‌شود.
این مورد شامل استفاده از ابزارهایی مانند سایت‌های وب، موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ، فروش و ارتباط با مشتریان است.
به عنوان مثال، تبلیغات گوگل، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، ایجاد محتوای با کیفیت برای سایت و وبلاگ‌ها و استفاده از روش‌های ایمیل مارکتینگ از جمله روش‌هایی هستند که در بازاریابی دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرند.
بازاریابی تبلیغاتی (Promotion marketing)
در بازاریابی تبلیغاتی، تمرکز بر روی تبلیغات محصول است. این شامل تبلیغات در رسانه‌های مختلف از جمله تلویزیون، رادیو، روزنامه، مجله، سایت‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی است.
بازاریابی رابطه‌ای (Relationship marketing)
در بازاریابی رابطه‌ای، تمرکز بر روی ایجاد روابط طولانی‌مدت با مشتریان و بهبود رابطه با آن‌ها است. به عنوان مثال، شرکت‌های بیمه با ارائه خدمات مشاوره‌ای و پشتیبانی به مشتریان، روابط قوی‌تری با آن‌ها ایجاد می‌کنند.
بازاریابی دیجیتال (Digital marketing)
با توجه به رشد روزافزون فضای مجازی، بازاریابی دیجیتال به عنوان یکی از مهمترین نوع بازاریابی‌ها شناخته می‌شود.
این بازاریابی شامل استفاده از ابزارهایی مانند سایت‌های اینترنتی، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات در موتورهای جستجو و ایمیل مارکتینگ است.
بازاریابی محتوا (Content marketing)
در بازاریابی محتوا، تمرکز بر روی ارائه محتوای آموزشی، اطلاعاتی، تفریحی و یا تبلیغاتی به مشتریان است. این محتواها می‌توانند شامل مطالب نوشتاری، ویدئوها، پادکست‌ها، تصاویر و یا محتوای دیگری باشند.
بازاریابی موبایلی
بازاریابی موبایل شامل استفاده از برنامه‌های تلفن همراه و پیامک‌ها برای جذب و نگه‌داشت مشتریان است.
بازاریابی تلویزیونی
بازاریابی تلویزیونی شامل استفاده از تبلیغات تلویزیونی برای جذب و نگه‌داشت مشتریان، این نوع بازاریابی شامل تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات رادیویی و تبلیغات فیلم‌های تبلیغاتی است.
بازاریابی رویداد
بازاریابی رویداد شامل استفاده از رویدادها مانند نمایشگاه‌ها، کنفرانس‌ها و سمینارها برای جذب و نگه‌داشت مشتریان است.
بازاریابی ورزشی شامل استفاده از رویدادهای ورزشی، تبلیغات در ورزشگاه‌ها، تبلیغات در مسابقات ورزشی و سایر روش‌های مرتبط با ورزش برای جذب و نگه‌داشت مشتریان است.
بازاریابی ارتباطی
بازاریابی ارتباطی شامل استفاده از ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق تماس تلفنی، ایمیل و پیامک برای جذب و نگه‌داشت مشتریان است.
روش‌های بازاریابی موثر برای کسب و کار کوچک چیست؟
چند روش بازاریابی موثر برای کسب و کار کوچک عبارتند از:
- سئو (SEO): با بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت خود برای موتورهای جستجوی اینترنت، می‌توانید جایگاه بهتری در نتایج جستجو کسب کنید و تعداد بازدیدکنندگان و مشتریان جدید را افزایش دهید.
- تبلیغات گوگل (Google Ads): با تبلیغات پرداخت به‌ازای کلیک (PPC) در گوگل، می‌توانید به راحتی به مشتریان جدید دسترسی پیدا کنید و فروش خود را افزایش دهید.
- بازاریابی محتوا: با تولید محتواهای با کیفیت و جذاب برای وب‌سایت خود، می‌توانید مخاطبان را جذب کنید و به تدریج رتبه و تأثیر خود را در بازار افزایش دهید.
- رسانه‌های اجتماعی: با استفاده از رسانه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و توییتر، می‌توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و دیده شدن بیشتری داشته باشید.
- بازاریابی ایمیلی: با ارسال ایمیل‌های مفید و جذاب به مشتریان و مخاطبان خود، می‌توانید ارتباط خود با آن‌ها را تقویت کرده و فروش خود را افزایش دهید.
- رویدادهای محلی: با حضور در رویدادهای محلی و نمایشگاه‌های صنعتی، می‌توانید با مشتریان و همکاران خود در ارتباط باشید و ارتباط خود را با آن‌ها تقویت کنید.
- بازاریابی تحت شبکه: با استفاده از برنامه‌های بازاریابی تحت شبکه، می‌توانید به مشتریان خود امتیازات و پاداش‌هایی ارائه کنید و آن‌ها را به به‌اشتراک‌گذاری محصولات و خدمات خود تشویق کنید.
- و…
روش‌هایی برای بهبود تجربه مشتریان در انواع بازاریابی چیست؟
- ارائه خدمات با کیفیت: ارائه خدمات با کیفیت و به موقع به مشتریان، از مهمترین روش‌های بهبود تجربه مشتریان است. برای این منظور، باید تلاش کنید که به نیازهای مشتریان خود پاسخ دهید و به مشتریان خود احترام بگذارید.
- ایجاد ارتباط با مشتریان: با ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان خود، به آن‌ها اطمینان می‌دهید که از آن‌ها مراقبت می‌کنید و به نیازهایشان توجه می‌کنید. برای این کار می‌توانید از روش‌هایی مانند ارسال ایمیل‌های شخصی، تماس تلفنی یا حتی پاسخگویی به پیام‌های ارسالی توسط مشتریان استفاده کنید.
- پشتیبانی موثر: ارائه پشتیبانی موثر به مشتریان، می‌تواند به آن‌ها اعتماد بیشتری به کسب و کار شما بدهد. برای این کار می‌توانید از روش‌هایی مانند خط تلفن پشتیبانی، فراهم کردن یک صفحه پشتیبانی برای وب‌سایت خود یا ارائه پیام‌های خودکار در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
- به روز رسانی محصولات و خدمات: به روز رسانی محصولات و خدمات شما می‌تواند به مشتریان خود اطمینان بدهد که شما به روز هستید و به نیازهای آن‌ها توجه می‌کنید. برای این کار می‌توانید از روش‌هایی مانند ارسال خبرنامه به مشتریان خود، ایجاد صفحات فروشگاهی در شبکه‌های اجتماعی یا به‌روزرسانی بخش‌های مختلف وب‌سایت خود استفاده کنید.
- پذیرش بازخورد مشتریان: پذیرش بازخورد مشتریان به شما کمک می‌کند تا نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنید و بتوانید بهبودهای لازم را در کسب و کار خود اعمال کنید. برای این کار می‌توانید از روش‌هایی مانند ایجاد فرم بازخورد در وب‌سایت خود، ارسال پیام به مشتریان خود برای جمع‌آوری بازخورد یا ایجاد یک گروه مشتریان برای بحث و تبادل نظر با مشتریان استفاده کنید.
- ارائه تخفیف و پاداش: ارائه تخفیف و پاداش به مشتریان، می‌تواند به آن‌ها تشویق بیشتری برای خرید از کسب و کار شما بدهد. برای این کار می‌توانید از روش‌هایی مانند ارائه کد تخفیف، ارسال هدیه به مشتریان خود در مناسبت‌ها یا پاداش برای مشتریانی که برای اولین بار از خدمات شما استفاده می‌کنند، استفاده کنید.
- بهبود تجربه کاربری وب‌سایت: بهبود تجربه کاربری وب‌سایت خود، می‌تواند به مشتریان خود تجربه بهتری از کسب و کار شما بدهد. برای این کار می‌توانید از روش‌هایی مانند بهبود سرعت وب‌سایت، افزودن فیلتر و جستجوی پیشرفته، بهبود طراحی و رابط کاربری وب‌سایت و یا ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
- ایجاد تجربه خرید ممتاز: ایجاد تجربه خرید ممتاز برای مشتریان، می‌تواند به آن‌ها تجربه بهتری از کسب و کار شما بدهد. برای این کار می‌توانید از روش‌هایی مانند ارائه پکیج‌های خرید مختلف، ارائه هدایای رایگان به مشتریان خود، ایجاد سیستم حمل و نقل راحت و سریع و یا ایجاد محیط خرید دوستانه استفاده کنید.
- و…
چگونه می‌توان بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کرد؟
جمع‌آوری بازخورد مشتریان در انواع بازاریابی یکی از مهمترین وظایف شرکت‌ها و کسب و کارها برای بهبود کیفیت محصولات و خدماتشان است.
برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید، از جمله آن‌ها عبارتند از:
1. نظرسنجی: می‌توانید از طریق فرم‌های آنلاین یا پرسشنامه‌های کاغذی، نظرات مشتریان را درباره محصولات و خدمات شما جمع‌آوری کنید.
۲. ایمیل: با ارسال ایمیل به مشتریان و خواستاری از آن‌ها که نظرات خود را درباره محصولات و خدمات شما بیان کنند، می‌توانید بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید.
۳. تماس تلفنی: با تماس با مشتریان و بررسی نظرات آن‌ها، می‌توانید بازخوردشان را جمع‌آوری کنید.
۴. شبکه‌های اجتماعی: شما می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر، اینستاگرام، فیسبوک و لینکدین استفاده کنید و نظرات مشتریان را از طریق این شبکه‌ها جمع‌آوری کنید.
۵. نرم‌افزارهای مدیریت رابطه با مشتریان: نرم‌افزارهایی مانند Salesforce، Zendesk، Hubspot و Freshdesk نمونه‌های خارجی هستند که به شما در جمع‌آوری بازخورد مشتریان کمک کنند که برای داخل ایران نیز می‌توان از اپ‌های مختلف استفاده کرد.
در هر صورت، برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان باید به مشتریان خود اعتماد کرده و از آن‌ها بخواهید که نظرات خود را با صداقت و صراحت بیان کنند. همچنین، باید به نظرات مشتریان پاسخ داده و به آن‌ها نشان داد که دیدگاه‌های آن‌ها برای شما اهمیت دارد.
منبع: